Πολιτική Επιστροφών

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994 (όπως τροποποιήθηκε), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παραλαμβάνετε τα προϊόντα, χωρίς να δίνετε καμία εξήγηση.

2. Εξαιρέσεις — χειροποίητα & εξατομικευμένα προϊόντα

Τα προϊόντα που εμπίπτουν σε αυτή την εξαίρεση φέρουν ρητή σημείωση στη σελίδα τους («Εξατομικευμένο προϊόν»). Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία. Για τα τυποποιημένα προϊόντα χωρίς καμία εξατομίκευση ισχύει πλήρως το 14ήμερο.

3. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας εντός 14 ημερών από την παραλαβή — ξεκινήστε το μήνυμα με «Υπαναχώρηση — Παραγγελία #[αριθμός]».
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και τον λόγο (προαιρετικά).
3. Θα λάβετε οδηγίες επιστροφής εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
4. Αποστείλτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την αποστολή της γνωστοποίησης.

4. Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο, με την πρωτότυπη συσκευασία. Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή φέρει σημάδια φθοράς πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να μειωθεί αναλόγως το επιστρεφόμενο ποσό.

5. Κόστος επιστροφής

Το κόστος αποστολής για την επιστροφή βαρύνει τον αγοραστή, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο (βλ. παράγραφο 7).

6. Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, επιστρέφουμε το πλήρες ποσό (συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κόστους αποστολής) εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

7. Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν λάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο — ιδανικά εντός 48 ωρών από την παραλαβή, με φωτογραφίες του προβλήματος, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία. Αυτό δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύησή σας (βλ. ενότητα 8) — απλά μας βοηθά να εντοπίσουμε γρήγορα αν πρόκειται για πρόβλημα μεταφοράς. Στην περίπτωση αυτή:

• Το κόστος επιστροφής βαρύνει εμάς
• Σας αποστέλλουμε νέο προϊόν ή επιστρέφουμε το πλήρες ποσό — κατ' επιλογήν σας

8. Νόμιμη εγγύηση

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και τα παραπάνω, τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του Ν.2251/1994 (όπως ισχύει) για 2 έτη από την παράδοση. Αν το προϊόν παρουσιάσει έλλειψη συμμόρφωσης (ελάττωμα) εντός αυτού του διαστήματος, έχετε δικαίωμα δωρεάν επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης τιμήματος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση, κατά περίπτωση και σύμφωνα με τον νόμο. Εντός του πρώτου έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν αποδείξουμε το αντίθετο.

9. Ακύρωση πριν την αποστολή

Αν επιθυμείτε ακύρωση παραγγελίας που δεν έχει ακόμα αποσταλεί, επικοινωνήστε αμέσως μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στον μεταφορέα/δίκτυο παράδοσης, προχωράμε σε πλήρη επιστροφή χωρίς χρέωση.

10. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα επιστροφής ή παραπόνου, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.
Απαντάμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.